订单问题
1、购票时，为什么总是提示锁座失败？
由于影院网络或售票系统的问题可能导致锁座失败，暂时无法进行购票，您可以稍等30分钟后再进行尝试，如果还是无法正常操作，建议选择其他相邻的影院进行购买。
2、已经支付成功了，但是收到短信说出票失败？
由于售票系统不稳定，订票高峰期可能出现已扣款但是出票失败的情况。对于出票失败的订单，系统会在第一时间通知您，请联系客服为您办理退款。
3、已经支付成功，但是订单一直显示出票中？
由于票务系统不稳定，出票时间可能延长至15-30分钟，请您耐心等待。若超时出票失败，系统会自动办理系统会在第一时间通知您，请联系客服为您办理退款。
卡券问题
1、卡券绑定路径：
点击公众号中间“在线选座”输入卡号及密码登陆→点击“我的卡券”→“绑定新福利”进行绑定。
2、怎么查询余额、有效期？
如果您想查询余额、有效期，请直接发送卡号（卡号为11位或13位数字），系统将自动回复您卡内余额与有效期。
其他常见问题
1、怎么兑换增值产品？
选择公众号右侧我的京票→京票商城。
2、怎样进行在线选座？
选择公众号中间“在线选座”按提示进行操作。如果您是首次登陆，需要绑定后再进行购票哦。
3、订单的物流信息怎么查询？
您是要查询订单及物流信息，进入公众号，我的京票→京票儿商城→我的→我的订单里查询。
4、京票儿卡券怎么多张支付购买电影票？
登录绑定多张卡券，直接通过在线选座购票，支付时，可勾选同类型卡券进行支付，卡内点数不够，可使用微信补齐差价
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客服电话：400-099-8787